Política de privacidad

Cómo tratamos tus datos.

Te explicamos qué datos recogemos, a quién se los cedemos y cómo puedes ejercer tus derechos RGPD. Sin frases comodines.

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Última actualización: 28 de mayo de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es BancoClaro.es, con domicilio en Calle Serrano 64, 2ºB, 28004 Madrid. Para cualquier cuestión relacionada con tus datos puedes escribirnos a soporte@bancoclaro.com.

El tratamiento de datos personales que realizamos cumple el Reglamento (UE) 2016/679 de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

2. Qué datos recogemos y cómo

Cuando navegas por BancoClaro recogemos datos técnicos básicos (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) mediante cookies. Esos usos los explicamos en detalle en nuestra política de cookies.

Cuando rellenas el formulario de solicitud de préstamo, recogemos los datos que tú mismo introduces: nombre, apellidos, DNI/NIE, fecha de nacimiento, dirección postal, teléfono, email, datos bancarios (número de cuenta IBAN), ingresos declarados, situación laboral, y el importe y plazo del préstamo solicitado.

Adicionalmente, podemos recoger datos sobre tu historial crediticio a través de consultas autorizadas a ficheros de solvencia patrimonial y crédito (ASNEF, BADEXCUG, EBE), siempre con tu consentimiento expreso en el momento de la solicitud.

3. Por qué recogemos tus datos (base legal y finalidades)

Tratamos tus datos sobre la base de:

  • La ejecución del servicio que tú mismo nos solicitas (art. 6.1.b RGPD): cuando envías una solicitud de préstamo, necesitamos tus datos para tramitarla.
  • Tu consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD) para la cesión de tus datos a las entidades prestamistas colaboradoras y para la consulta de ficheros de solvencia.
  • El cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD) en materia fiscal, mercantil y de prevención del blanqueo de capitales.
  • El interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) para mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude y resolver incidencias.

4. Cesión de tus datos a terceros

Esta es la parte importante y la que más te conviene leer en detalle. BancoClaro.es es un intermediario digital independiente: nuestro modelo consiste en cotejar tu solicitud con un grupo de entidades prestamistas y plataformas de afiliación con las que tenemos acuerdo. Por tanto, cedemos parte de tus datos personales a estos terceros para que puedan evaluar si te ofrecen un préstamo.

Los destinatarios actuales de tus datos son las siguientes entidades, todas ellas registradas en la Unión Europea:

Estas entidades recibirán: tus datos de contacto (nombre, apellidos, teléfono, email), tus datos de la solicitud (importe y plazo del préstamo, finalidad si la has declarado) y, en algunos casos, datos básicos de solvencia (situación laboral, nivel de ingresos declarado, historial credítico si has dado consentimiento expreso para esa consulta).

Cada entidad prestamista actúa como responsable independiente respecto a los datos que recibe: tiene su propia política de privacidad, su propio período de conservación y sus propias finalidades. BancoClaro.es no controla cómo cada entidad gestiona los datos una vez recibidos. Si finalmente firmas un préstamo con una de estas entidades, la relación contractual y el tratamiento posterior de tus datos se rigen por las condiciones de esa entidad.

Puedes revocar tu consentimiento para esta cesión en cualquier momento escribiéndonos a soporte@bancoclaro.com. La revocación no afecta a las solicitudes ya enviadas (que ya están en curso con las entidades), pero impide cualquier envío futuro.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

  • Datos de navegación (cookies): según la duración declarada en la política de cookies, máximo 24 meses.
  • Datos de la solicitud de préstamo sin contrato firmado: hasta 6 meses para resolver dudas posteriores o reactivar la solicitud si vuelves.
  • Datos asociados a una operación con prestamista: los plazos legales aplicables (5 años para fines fiscales, 6 años para responsabilidades mercantiles, 10 años para PBC).

Una vez transcurridos esos períodos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

6. Tus derechos como titular de los datos

Como titular de tus datos personales tienes los siguientes derechos, ejercitables ante BancoClaro.es escribiendo a soporte@bancoclaro.com:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión (derecho al olvido): que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: oponerte a tratamientos basados en interés legítimo.
  • Limitación del tratamiento: que solo conservemos los datos sin tratarlos activamente.
  • Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado o pedir que se los enviemos a otra entidad.
  • Retirada del consentimiento: revocar consentimientos previamente otorgados.
  • Reclamación ante la AEPD: si crees que tratamos tus datos incorrectamente, puedes reclamar directamente a la Agencia Española de Protección de Datos.

Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo de un mes desde la recepción del correo. En la práctica resolvemos la mayoría de solicitudes en menos de una semana.

7. Seguridad y transferencias internacionales

Almacenamos tus datos en servidores ubicados en la Unión Europea, con medidas de seguridad técnicas (cifrado SSL/TLS en tránsito, cifrado en reposo, copias de seguridad redundantes) y organizativas (control de accesos, registros de actividad) acordes al riesgo del tratamiento.

No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Los proveedores tecnológicos que utilizamos (hosting, envío de email) cumplen con el RGPD y procesan tus datos exclusivamente en territorio europeo.

8. Decisiones automatizadas

BancoClaro.es no toma decisiones automáticas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de manera significativa. Cuando envías una solicitud, simplemente la trasladamos a las entidades prestamistas, cada una de las cuales tomará sus propias decisiones según sus criterios. Algunas de esas entidades pueden utilizar algoritmos de scoring crediticio en sus decisiones: si lo hacen, son ellas las que deben informártelo en sus propias políticas de privacidad y darte derecho a oposición y revisión humana.

9. Cambios en esta política

Si modificamos esta política de forma sustancial, publicaremos el cambio en esta misma página con la fecha actualizada y, si afecta a tratamientos donde diste consentimiento, te lo notificaremos por correo electrónico. Los cambios menores (corrección de erratas, mejor explicación de un punto ya cubierto) se publican directamente sin notificación.

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