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Te llaman ofreciendo un préstamo, ¿contestar o colgar?
Suena el móvil. Es un número desconocido. Una voz amable te ofrece un préstamo con condiciones inmejorables y solo necesita unos datos. La decisión correcta es casi siempre la misma: colgar. Te explicamos por qué.
Pedir mi préstamo →Lo primero
No todas las llamadas son estafa, pero casi.
Hay tres tipos de llamadas relacionadas con préstamos: 1) un prestamista al que tú le pediste información y te devuelve la llamada, 2) un comercializador de una entidad real que vende productos por teléfono, 3) una estafa pura. Las dos primeras son legales; la tercera no. Pero incluso las dos primeras tienen prácticas que conviene conocer.
Las llamadas comerciales de productos financieros son una de las principales causas de quejas en consumidores. El motivo: la presión al cliente para que firme en directo, la falta de tiempo para leer las condiciones, y la confusión sobre TAE o plazos. Por eso BancoClaro decidió no operar canal telefónico de venta.
Tres tipos de llamada
Lo que distingue una llamada legítima de una problemática.
Cada una tiene su propio comportamiento esperable:
Llamada que tú iniciaste
Pediste información en su web. Te llaman desde un número verificable. Te identifican claramente. Te explican condiciones por escrito (email o web) ANTES de firmar. Aceptan que tomes tiempo para decidir.
Si te presionan para decidir en la llamada, ya no es legítima.
Llamada en frío
Tú no pediste nada. Marca desconocida o nombre similar a uno conocido. Insiste en que digas sí en la llamada. Pide datos personales o bancarios. Promete condiciones excepcionales 'solo si firmas hoy'.
Cuelga. Si era legítimo, podrán volver a contactarte por escrito.
Cómo gestionar
Cuatro reglas para llamadas de crédito.
Regla 1: nunca decides en la llamada
Aunque la oferta sea real y atractiva. Pide que te envíen todo por escrito (email o correo postal) y lee con calma. Si una oferta no aguanta 24 horas de espera, no merece la pena.
Regla 2: nunca das datos bancarios en frio
Si el banco/prestamista necesita tu IBAN para enviarte el dinero, te lo pedirán una vez firmes el contrato, en su web segura, no por teléfono.
Regla 3: verifica antes de aceptar
Cuelga, busca la empresa en Google y en el registro de entidades del Banco de España. Si no aparece, no firmes.
Regla 4: si te sientes presionado, cuelga
La presión es señal de mala praxis. Una entidad seria que opera bien NO presiona en llamadas comerciales. Si te sientes incomodo, lo correcto es colgar; un buen comercializador entenderá.
Si quieres pedir un préstamo, tú eres el que decide cuándo iniciar la conversación: lo haces desde el ordenador, eligiendo a quién acudir. Así tú controlas el ritmo. El simulador y la solicitud online son la vía recomendada.
El derecho que tienes
Lista Robinson y cómo apuntarte.
En España tienes derecho a darte de baja de las listas de marketing telefónico. Se llama Lista Robinson (gestionada por Adigital). Te apuntas en su web (listarobinson.es) y las empresas registradas no pueden contactarte con fines comerciales. Es gratis y reduce drásticamente las llamadas comerciales.
Adicionalmente, desde mediados de 2023 las llamadas comerciales en España requieren consentimiento previo expreso por la nueva Ley de Telecomunicaciones. Si te llama una empresa sin tu consentimiento, están incumpliendo. Puedes denunciarlo a la AEPD (Agencia de Protección de Datos) gratis.
