Contacto
Habla con nosotros, por escrito.
Por email o por carta. Sin teléfonos comerciales, sin chats que te pasan de bot a bot. Si nos escribes, te responde una persona y queda registro.
Pedir mi préstamo →Cómo contactar con nosotros
Si tienes una duda sobre cómo funciona BancoClaro, sobre el estado de tu solicitud o sobre cómo se están usando tus datos, te respondemos siempre por escrito y dejamos rastro. Es la forma más segura tanto para ti como para nosotros: queda registro de qué nos has preguntado y qué te hemos contestado.
Para cualquier cuestión general, asuntos de tu solicitud o protección de datos.
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Para notificaciones formales y correspondencia postal.
Calle Serrano 64, 2ºB, 28004 Madrid
Tiempo de respuesta y horario
Respondemos a todos los correos en un máximo de 48 horas hábiles. Para solicitudes relacionadas con tus datos personales (acceso, rectificación, supresión, oposición), el plazo legal es de un mes desde la recepción del correo, aunque solemos resolverlas en menos de una semana.
El equipo trabaja en horario de Madrid, de lunes a viernes, 9:00 a 19:00. Los correos enviados fuera de ese horario o en fin de semana se atienden el siguiente día laborable.
Reclamaciones
Si tienes una queja sobre el servicio, puedes presentarla por escrito al correo de contacto. Te confirmaremos la recepción en un día hábil y te responderemos en un máximo de 15 días. Si no quedas conforme con la respuesta, recuerda que las quejas sobre los prestamistas (no sobre nosotros como intermediario) se pueden dirigir directamente al Servicio de Reclamaciones del Banco de España tras agotar el cauce con la entidad prestamista.
No usamos teléfono
Por una decisión consciente, no operamos un canal telefónico. El motivo: en crédito al consumo, el teléfono es el canal donde se concentran las prácticas de venta abusiva: presión al cliente, condiciones que se aclaran «luego por escrito», confusión sobre TAE y plazos. Por escrito, todo queda claro, te lo puedes mirar dos veces, lo guardas y, si tienes que reclamar, tienes prueba. Es más lento, pero es más justo.